Політика повернення коштів

1. Визначення термінів

У цій Політиці використовуються наступні терміни:
Продавець — Cashmerezen (cashmerezenMensHerbalAtlas), що надає інформаційні послуги та огляди БАДів.
Покупець — фізична особа, яка здійснює замовлення на сайті.
Сайт — веб-ресурс, розташований за адресою cashmerezen.guru.

2. Загальні положення

Ми в Cashmerezen прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів в Одесі та по всій Україні. Дана Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та регулює правовідносини між магазином та клієнтом у питаннях повернення коштів та обміну продукції.

Оформлюючи замовлення на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми рекомендуємо ретельно перевіряти склад рослинних комплексів перед покупкою, щоб уникнути алергічних реакцій.

3. Повернення товару належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Повернення коштів за товар належної якості можливе протягом 14 днів за умови:

• Товар не використовувався;
• Збережено його товарний вигляд та всі споживчі властивості;
• Цілісність герметичної упаковки (для БАДів та трав’яних сумішей це критично);
• Наявність розрахункового документа, виданого споживачеві разом з проданим товаром.

4. Товари неналежної якості

Товаром неналежної якості вважається товар, який має суттєві недоліки, що роблять його використання неможливим або небезпечним. Це може бути пошкодження флакона, порушення заводської пломби до моменту отримання, або невідповідність складу заявленому на етикетці.

У разі виявлення недоліків протягом терміну придатності, клієнт має право на:

1. Пропорційне зменшення ціни;
2. Безоплатне усунення недоліків (якщо можливо);
3. Повернення сплаченої за товар грошової суми.

5. Специфіка рослинних комплексів

Зверніть увагу, що Cashmerezen спеціалізується на оглядах та дистрибуції трав'яних формул для чоловічого wellness. Рослинні добавки відносяться до категорії харчових продуктів/БАДів.

6. Алгоритм подання заявки

Для ініціації процедури повернення коштів необхідно виконати наступні кроки:

• Зробити фото або відеофіксацію товару (якщо він пошкоджений);
• Надіслати електронний лист на [email protected] з темою "Запит на повернення #номер_замовлення";
• Дочекатися підтвердження від нашого менеджера (зазвичай протягом 24 годин);
• Відправити товар за адресою, яку вкаже менеджер (м. Одеса, відділення Нової Пошти).

7. Терміни та спосіб повернення коштів

Ми здійснюємо повернення коштів тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо не домовлено про інше. Термін обробки переказу складає від 3 до 7 банківських днів після фактичного отримання товару назад на наш склад в Одесі.

8. Витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості (не підійшов колір, передумали), витрати на логістику покладаються на Покупця. У разі повернення товару неналежної якості (брак, помилка комплектації), доставку оплачує Cashmerezen.

9. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Ми не можемо прийняти назад товари, якщо:

• Відсутня оригінальна упаковка;
• Минуло понад 14 днів з моменту покупки;
• Товар був пошкоджений клієнтом після отримання;
• Використано понад 5% вмісту пакування.

10. Цифрові послуги та контент

Оскільки наш сайт містить огляди та гайди, оплата за доступ до преміум-матеріалів або консультацій є остаточною після надання доступу до посилання або файлу. Повернення коштів за цифрові продукти можливе лише у разі технічної неможливості отримати доступ до контенту з вини Продавця.

11. Вирішення спорів

Всі спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду в судовому порядку згідно з чинним законодавством України (місце розгляду — м. Одеса).

12. Контактні дані

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення, будь ласка, звертайтесь: